Ruim 70% van de klantbeleving bij van dienstverlenende organisaties wordt gerealiseerd door houding en gedrag van medewerkers. The Alignment House heeft een eigen, innovatieve wijze om de interne organisatie te ontwikkelen en aan te laten sluiten bij de positioneringsdoelstellingen: het ‘ontwikkelen van merkwaardig gedrag’ noemen we dat. Merktrots werkt zowel intern als bindend middel als met de stakeholders en doelgroepen van organisaties.