70% van de klantbeleving wordt bepaald door de houding en het gedrag van medewerkers.

Het programma de Permanente Klantdialoog leert de medewerkers in van een Kia-dealerorganisatie klantkennis te gebruiken om daarmee de klantbeleving van hun organisatie te verbeteren. Het doel is om de belofte van Kia: “the power to surprise” op de werkvloer tot leven te brengen. Een team dat samenwerkt om de klant echt verrassen.

In 2016 is het programma gekwalificeerd voor een Europese subsidie. Deze ESF subsidie erkend dat dit programma bijdraagt aan het duurzaam inzetbaar houden van medewerkers.